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安徽省蚌埠市市場監管局公布2020年6月消費投訴咨詢情況

2020-07-02 21:23:45 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 據安徽省蚌埠市人民政府網站2020年7月1日消息,蚌埠市市場監管局公布了2020年6月消費投訴咨詢情況。

受理投訴舉報咨詢基本情況

6月,蚌埠市場監管局12315中心受理消費者撥打熱線電話、通過各級網站以及上門進行的投訴舉報咨詢共4008件,其中,投訴891件,舉報151件,咨詢2966件,辦理市長熱線工單24件。為消費者挽回經濟損失46.37萬元。

截至月底,咨詢2966件已全部當場或如期答復完畢,對超出業務范圍的咨詢也都向消費者說明原因,同時告知其解決途徑;投訴823件,舉報151件,全部轉至轄區市場監管局調查處理,各轄區市場監管局12315投訴站已辦結投訴678件,舉報辦結98件,當月辦結率達77.6%。

投訴舉報熱點分析

2020年6月投訴舉報量比上月增加10.3%,咨詢比上月減少7.7%.

(一)投訴熱點主要集中在購買商品、接受服務等共239件,占投訴總量的22.75%;

(二)舉報熱點主要集中在日雜用品、農資用品等45件,占舉報總量的27.81%;

(三)食品等舉報13件,主要是食品過期、變質、衛生差和職業打假人等,占舉報總量的8.61%。

6月份消費投訴典型案例

消費者杜女士反映:6月1日在蚌埠市蚌山區百大買的天梭手表,戴兩個小時后,手表出現“停表”的情況。第二天拿到專柜,銷售人員稱手表存在磕碰點,不能退換貨。消費者同意維修后,專柜銷售人員稱維修費用要杜女士自己支付,認為不合理。要求:退貨或者免費維修。

經蚌埠市蚌山區執法人員調解,被投訴方同意予以免費維修。

6月份價格投訴典型案例

消費者張先生到五河縣蘇果超市購物。六一兒童節,超市玩具特價活動,場內宣傳牌顯示全場玩具五折,銷售人員也告知是五折,但實際結賬的時候卻是6.1折。消費者找到銷售人員詢問,銷售人員卻告知6.1折的牌子沒來得及掛,消費者不接受。

經調查,被投訴方活動時間是5.30至6.2日,超市內宣傳單頁標有參與活動玩具5折,30余種指定兒童玩具6.1折。經五河縣市場監管局執法人員調解,被投訴方補償贈送價值163元玩具給投訴人,投訴人對該結果表示滿意。

(責任編輯:六六)
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