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安徽滁州市場監管12315消費投訴舉報分析報告(2020年上半年)

2020-07-07 22:08:15 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊  從安徽省滁州市市場監管局官網獲悉,2020年上半年,滁州市市場監督管理局堅持暢通12315熱線,營造安全放心消費環境。12315熱線24小時人工接聽,消費者維權渠道高效暢通。2020年上半年,市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢17441件,為消費者挽回經濟損失約172.39萬元,較好地維護了消費者合法權益。

一、投訴概況

(一)消費投訴舉報咨詢占比

2020年上半年,全市12315平臺共受理投訴4769件,占受理總量的27.34%;受理舉報1840件,占受理總量的10.55%;受理各類咨詢10832件,占受理總量的62.11%。其中,12315熱線接收投訴舉報咨詢15681件,占受理總量的89.91%;互聯網平臺受理投訴舉報1760件,占受理總量的10.09%。

(二)消費投訴受理趨勢

2020年上半年,全市12315熱線接線量整體較平穩,平均每月受理投訴舉報咨詢2906件。1月份投訴舉報受理量最低,為2187件;3月份投訴舉報受理量最高,為3289件。

(三)消費投訴舉報受理地區分布

天長市、瑯琊區、經開區為受理投訴舉報區域前三位。投訴舉報具體受理情況如下:天長市市場監管局1227件、瑯琊區市場監管局881件、經開區市場監管局843件、南譙區市場監管局804件、全椒縣市場監管局700件、鳳陽縣市場監管局613件、定遠縣市場監管局538件、明光市市場監管局452件、來安縣市場監管局408件、中新蘇滁高新技術開發區市場監管局35件。

全市2020年上半年消費投訴舉報咨詢受理情況數值圖


全市2020年上半年消費投訴舉報咨詢受理情況區域分布圖


全市2020年上半年投訴舉報咨詢受理量月統計圖


二、消費投訴分析

(一)商品類投訴分析

2020年上半年,12315熱線共受理商品類投訴3495件,占投訴總量的73.29%。其中投訴類別前五位是食品類、家用電器類(含通訊工具)、日用百貨類(含服裝鞋帽)、房屋類、交通工具類。

食品類投訴701件,占商品類投訴的20.06%,主要反映了購買到變質過期食品、食品里有異物、食品包裝不符合規定等問題。家用電器類(含通訊工具)投訴566件,占商品類投訴的16.19%,主要反映了家電質量、售后服務不到位等問題。日用百貨類(含服飾鞋帽)投訴413件,占商品類投訴的11.82%,主要反映了商品質量、店家不履行約定、虛假宣傳等問題。房屋類(含裝修建材)投訴355件,占商品類投訴的10.16%,主要反映開發商虛假宣傳、購房退費等問題。交通工具類投訴264件,占商品類投訴的7.55%,主要反映轎車質量、商家不履行“三包”約定等問題。

(二)服務類投訴分析

2020年上半年,12315熱線共受理服務類投訴1274件,占投訴總量的26.71%。其中,餐飲和住宿服務、文娛體育服務、美容美發和洗浴服務、制作保養和維修服務、物業服務占據了消費者投訴的前五名。

餐飲和住宿服務投訴228件,占服務類投訴的17.89%,主要反映了餐飲店菜品中有異物、菜品變質、商家不履行承諾等問題。文娛體育服務類投訴114件,占服務類投訴的8.95%,主要反映健身卡等預付卡退費問題。美容美發和洗浴服務112起,占服務類投訴的8.79%,主要反映了商家不履行約定、充值卡退費、商家服務態度惡劣等問題。制作保養和維修服務類投訴100件,占服務類投訴的7.85%,主要反映了商家拖延維修期限、維修后產品無法使用等問題。物業服務類投訴38件,占服務類投訴的2.98%。主要反映了物業公司不履行約定、物業費收取糾紛等問題。

三、消費舉報分析

(一)舉報類型分析

2020年上半年,12315熱線共受理商品類舉報1541件,占舉報總量的83.75%。服務類舉報229件,占舉報總量的16.25%。

(二)舉報熱點問題

2020年上半年,12315熱線受理舉報中,舉報問題前五位是廣告違法行為(464件),價格違法行為(398件),不正當競爭行為(256件),產品質量違法行為(146件),侵害消費者權益行為(94件)。

全市2020年上半年消費投訴熱點分類圖


全市2020年上半年消費舉報熱點分類圖

(責任編輯:八雨)
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