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安徽滁州市場監管12315消費投訴舉報分析報告(6月份)

2020-07-07 22:10:35 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊   從安徽省滁州市市場監管局官網獲悉,2020年6月份,滁州市市場監督管理局暢通消費者維權渠道,12315熱線24小時高效運行,維護了公平有序的市場秩序。市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢2685件,為消費者挽回經濟損失約6.08萬元,較好地維護了消費者合法權益。

一、投訴概況

(一)消費投訴舉報咨詢占比

2020年6月,全市12315平臺共受理投訴876件,占受理總量的32.63%;受理舉報299件,占受理總量的11.36%;受理各類咨詢1510件,占受理總量的56.24%。其中,12315熱線接收投訴舉報咨詢2279件,占受理總量的84.88%;互聯網平臺受理投訴舉報243件,占受理總量的9.05%。

與上月相比,本月12315投訴舉報咨詢受理量下降14.60%。

(二)消費投訴舉報受理地區分布

天長市、經開區、瑯琊區為受理投訴舉報區域前三位。投訴舉報具體受理情況如下:天長市市場監管局219件、經開區市場監管局195件、瑯琊區市場監管局179件、南譙區市場監管局143件、全椒縣市場監管局126件、鳳陽縣市場監管局79件、定遠縣市場監管局77件、明光市市場監管局64件、來安縣市場監管局61件、中新蘇滁高新技術開發區市場監管局3件。

全市2020年6月份消費投訴舉報咨詢受理情況數值圖

全市2020年6月份消費投訴舉報咨詢受理情況區域分布圖

二、消費投訴分析

(一)商品類投訴分析

2020年6月份12315熱線共受理商品類投訴485件,占投訴總量的69.78%。其中投訴類別前五位是家用電子電器類(含通訊工具)、食品類、交通工具類、房屋類、日用百貨類(含服裝鞋帽)。

家用電子電器類(含通訊工具)投訴93件,占商品類投訴的19.18%,主要反映了家電質量、商家不履行退換貨約定、售后服務不到位等問題。食品類投訴56件,占商品類投訴的1.24%,主要反映了購買到過期變質食品、食品里有異物等問題。交通工具類投訴41件,占商品類投訴的8.45%,主要反映商家不履行“三包”責任、轎車質量等問題。房屋類投訴36件,占商品類投訴的7.42%,主要反映開發商虛假宣傳、不按期交房、購房退費等問題。日用百貨類(含服飾鞋帽)投訴23件,占商品類投訴的4.74%,主要反映了商品質量問題、店家虛假宣傳、不履行承諾約定等問題。

(二)服務類投訴分析

2020年6月份共受理服務類投訴210件,占投訴總量的30.22%。其中,餐飲和住宿服務、制作保養和維修服務、健身服務、攝影服務、美容美發和洗浴服務、占據了消費者投訴的前五名。

餐飲和住宿服務投訴29件,占服務類投訴的13.80%,主要反映了餐飲店菜品中有異物、菜品變質、無照經營等問題。制作保養和維修服務25件,占服務類投訴的11.90%,主要反映了商家拖延維修期限、維修后商品無法使用等問題。健身服務類投訴17件,占服務類投訴的8.10%,主要反映健身卡退費問題。攝影服務8件,占服務類投訴的3.81%。主要反映了攝影成品與宣傳不同、底片所有權歸屬糾紛、商家不履行約定等問題。美容美發和洗浴服務6起,占服務類投訴的2.86%,主要反映了充值卡退費、商家服務態度惡劣等問題。

三、消費舉報分析

(一)舉報類型分析

2020年6月份12315熱線共受理商品類舉報51件,占舉報總量的68.92%。服務類舉報22件,占舉報總量的29.73%。

(二)舉報熱點問題

2020年6月份受理舉報中,舉報問題前三位是侵害消費者權益行為(18件)。廣告違法行為(14件),不正當競爭行為(10件)。

全市2020年6月份消費投訴熱點分類圖

全市2020年6月份消費舉報問題分類圖

(責任編輯:八雨)
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